Utiliser le mobile avec une connexion instable
L’application mobile facilite le travail sur le terrain, notamment les index. Certaines opérations peuvent être conservées dans une file locale si le compte et les données déjà chargées le permettent. Une saisie hors ligne ne prouve pas son acceptation par la plateforme partagée.
Vérifié le 7 octobre 2026
À qui s’adresse ce chapitre
Personnel de terrain et responsables utilisant le mobile.
Avant de commencer
Connectez-vous et ouvrez votre station avec du réseau avant d’entrer dans une zone mal couverte. Gardez l’application à jour.
1Préparer et travailler sur le terrain
- Ouvrez l’application avec votre compte et confirmez organisation et station. Chargez les informations nécessaires avec une connexion.
- Utilisez l’écran adapté : ouvrir un quart, le clôturer, saisir une livraison ou dépense autorisée. Respectez champs obligatoires et unités comme sur le web.
- Si le formulaire permet une sauvegarde hors ligne, attendez sa confirmation locale et notez son état en attente de synchronisation. Ne ressaisissez pas la même opération sur le web.
- Les ventes à crédit nécessitent une autorisation en ligne. Rétablissez la connexion et obtenez l’accord avant de servir à crédit ; une note locale ne vaut pas autorisation.
- Conservez appareil et données locales jusqu’à synchronisation. Ne désinstallez pas, ne videz pas le stockage et ne réinitialisez pas l’application pour réparer la file.
Vous distinguez les opérations synchronisées de celles encore uniquement sur le téléphone.
2Se reconnecter et résoudre les attentes
- Rétablissez une connexion stable et ouvrez l’application. Laissez la synchronisation fonctionner avec le bon compte.
- Ouvrez Plus, puis Paramètres et la file de synchronisation. Examinez les échecs et leur cause : données modifiées, droits manquants ou conflit de validation.
- Corrigez uniquement avec les contrôles proposés, avec votre responsable si nécessaire. Si le résultat d’un enregistrement est incertain, recherchez d’abord l’opération partagée pour éviter un doublon.
- Confirmez quart, livraison, dépense ou paiement dans sa liste habituelle et vérifiez les montants. La disparition d’un avertissement ne suffit pas à prouver le résultat comptable.
- Transmettez au support type d’opération, heure locale et erreur pour les éléments non résolus. Gardez les données intactes jusqu’à confirmation de récupération.
Chaque opération est acceptée une seule fois ou reste clairement identifiée à résoudre.
Un exemple concret
Un index de clôture sauvegardé sans réseau reste en attente. À la reconnexion, vérifiez que le quart est réellement clôturé dans la liste partagée avant de considérer sa caisse rapprochée.
En cas de difficulté
Je vois une page hors ligne mais ne peux pas valider
Une page en cache ne signifie pas que son action fonctionne hors ligne. Reconnectez-vous si l’écran le demande.
Un élément échoue à la reconnexion
Droits ou données sources ont pu changer. Examinez le conflit, gardez les preuves et ne recréez pas aveuglément l’opération.