Comprendre l’offre, les accès et les reçus
La facturation présente l’offre et l’état d’accès de l’organisation. Paiement enregistré, abonnement actif et autorisation d’un collaborateur sont des éléments distincts. Référez-vous aux conditions de votre organisation.
Vérifié le 7 octobre 2026
À qui s’adresse ce chapitre
Propriétaire ou contact de facturation autorisé.
Avant de commencer
Préparez nom de l’organisation et email du propriétaire. Ne créez pas une deuxième organisation pour récupérer la première.
1Vérifier l’accès ou organiser un paiement au bureau
- Ouvrez Facturation, puis lisez offre, état d’accès et éventuelle date de fin. Essai, actif, impayé, suspendu et intégralement payé ont des sens différents.
- Pour un essai, une prolongation, un rétablissement ou un paiement au bureau, contactez l’équipe FuelOps via le contact du site. Donnez email du propriétaire et organisation exacte.
- Pour des espèces ou un autre paiement hors ligne, convenez avec l’équipe de l’offre, du montant, de la période ou des conditions d’un accès ponctuellement payé. Conservez preuve et référence.
- L’équipe habilitée enregistre l’accord et accorde l’accès correspondant. Après confirmation, actualisez Facturation et vérifiez offre, dates et statut.
- Invitez les collaborateurs dans Utilisateurs après confirmation. Payer n’attribue pas automatiquement leurs rôles en station.
La bonne organisation dispose de l’accès convenu et de sa preuve de paiement.
2Consulter les paiements et obtenir un reçu
- Ouvrez l’historique dans Facturation. Comparez montant, devise, référence, date et statut au paiement réel.
- Ouvrez Reçu pour un paiement terminé ou remboursé éligible. Lisez statut et détails ; un reçu remboursé ne prouve pas un achat actif.
- Utilisez les commandes d’impression/téléchargement proposées. Vérifiez email de facturation et indésirables ; un paiement enregistré ne garantit pas la réception d’un email.
- S’il manque un reçu ou un email attendu, contactez le support avec organisation, référence et date. Ne repayez pas seulement parce qu’un email manque.
- Lorsqu’un paiement en ligne et un champ coupon sont disponibles, appliquez le code et vérifiez le total final avant confirmation. Ne supposez pas qu’un coupon s’applique après paiement.
Reçu et accès sont vérifiés à partir du même paiement réel.
Un exemple concret
Les paiements en ligne sont actuellement suspendus. Ne multipliez pas les tentatives et ne considérez pas un bouton indisponible comme un achat réussi. L’équipe peut accompagner une ouverture ou un renouvellement hors ligne convenu. Un accès payé en une fois doit être explicitement convenu ; payer une mensualité ne le crée pas.
En cas de difficulté
J’ai payé mais l’accès reste limité
Transmettez référence et email du propriétaire à l’équipe. Faites vérifier organisation et dates d’accès.
Mon collaborateur ne voit pas Facturation
Cela peut être normal pour son rôle. Le propriétaire gère la facturation sans attribuer de droits financiers inutiles.
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Connectez-vous avec votre propre compte. Vos autorisations restent applicables.
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