Tickets de maintenance et demandes de réinitialisation
Le ticket suit signalement, affectation et résolution. La demande de réinitialisation contrôle un changement de base du compteur. Aucun de ces écrans ne remplace les règles de sécurité physiques du site.
Vérifié le 7 octobre 2026
À qui s’adresse ce chapitre
Responsables pour signalement/affectation, techniciens pour intervention, propriétaires pour les réinitialisations.
Avant de commencer
Identifiez station, pompe/pistolet, symptômes et observations. Ne poursuivez pas une utilisation dangereuse parce qu’un ticket reste ouvert.
1Signaler et suivre une intervention
- Ouvrez Maintenance, créez un ticket et choisissez station et équipement demandés. Décrivez précisément problème et priorité.
- Le responsable affecte un technicien admissible. Contrôlez personne et statut.
- Le technicien démarre le travail puis consigne la résolution, avec une note utile sur l’intervention et le suivi.
- Le responsable annule un ticket admissible seulement avec motif. Une affectation ne signifie pas que la réparation est terminée.
Le problème dispose d’un responsable et d’un résultat documenté.
2Demander une nouvelle base de compteur
- Le technicien utilise sur mobile la demande de réinitialisation, choisit l’équipement et indique nouvel index de base et motif. Complétez localisation/preuves demandées.
- Conservez ancien compteur/relevé, nouveau compteur et intervention réelle. Un passage normal à zéro diffère d’un remplacement.
- Le propriétaire ouvre Réinitialisations, contrôle la demande puis approuve ou rejette avec l’explication requise.
- Après approbation, vérifiez la configuration effective avant le nouveau quart. Ne réécrivez pas les anciens quarts pour les adapter au compteur neuf.
Le changement est autorisé explicitement et traçable.
Un exemple concret
Remplacer un totalisateur cassé par un appareil à 0,00 relève du remplacement/réinitialisation. Ce n’est pas une vente normale à volume négatif.
En cas de difficulté
Le technicien ne peut pas approuver
La séparation est prévue : le propriétaire examine la demande.
La position n’a pas pu être capturée
Utilisez le motif et les preuves autorisés lorsque proposés. Ne fabriquez pas de coordonnées GPS.
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Connectez-vous avec votre propre compte. Vos autorisations restent applicables.
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