Lexique et demande d’assistance
Employez des termes précis pour parler d’une opération. Beaucoup d’erreurs apparentes proviennent de dates, périmètres, statuts ou unités différents.
Vérifié le 7 octobre 2026
À qui s’adresse ce chapitre
Tous les utilisateurs.
Avant de commencer
Préparez organisation, station, période et référence concernées.
1Bien comprendre les termes principaux
- Index : compteur cumulatif d’un pistolet, pas volume vendu sur un quart. Quart : période de travail avec index d’ouverture et de clôture. Pistolet : point de distribution relié à une cuve.
- Capacité : volume maximal de la cuve. Stock théorique : quantité calculée depuis les mouvements enregistrés. Stock physique : quantité réellement mesurée. Écart : physique moins théorique pour la comparaison affichée.
- Recettes/ventes : valeur des ventes. Caisse : espèces physiques. Crédit client : vente non encore payée. Règlement client : remboursement d’une dette, pas une seconde vente.
- Remise : transfert de garde des espèces. Dépôt bancaire : argent réellement déposé et enregistré. Facture fournisseur : document à régler. Approbation : autorisation de poursuivre. Payé : paiement réel enregistré.
- En attente, brouillon ou en file ne signifie pas terminé. Une synthèse peut abréger un grand nombre ; ouvrez détail ou export pour montant exact et devise.
L’équipe utilise les mêmes définitions pour rapprocher son travail.
2Diagnostiquer et contacter le support
- Vérifiez d’abord organisation, station, filtres de date, date/fuseau affiché, unité et statut. Effacez une recherche involontaire.
- Vérifiez votre rôle et la disponibilité de l’action pour votre offre/service. Actualisez après une modification confirmée et reconnectez-vous si nécessaire.
- Après un délai d’enregistrement dépassé, recherchez l’opération et sa référence avant de réessayer. Vérifiez séparément la synchronisation mobile.
- Notez action tentée, résultat attendu, erreur réelle, heure et référence. Capturez l’écran utile en masquant les informations personnelles sans rapport.
- Utilisez l’entrée contact/aide du site FuelOps ou votre canal de support établi. Pour droits et validations métier, sollicitez d’abord propriétaire ou responsable. Ne communiquez jamais mots de passe ou codes.
Le support reçoit un contexte exploitable sans données sensibles inutiles.
Un exemple concret
« Le rapport est faux » est difficile à examiner. « Station A, 7 octobre, quarts clôturés uniquement : caisse du rapport 2 450 000 FCFA contre comptage 2 440 000 ; référence de quart X ; aucune synchronisation en attente » décrit un rapprochement précis.
En cas de difficulté
Un bouton semble inactif
Vérifiez champs obligatoires et messages de validation, y compris plus haut ou plus bas dans la page. Évitez les clics répétés.
Une fonction du manuel est absente
Les menus dépendent du rôle, du périmètre, de l’offre et de la disponibilité. Contactez propriétaire ou support avec chapitre et écran visible.